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Sector-seguros
24 febrero 2015

Sector Seguros: La Relación con el Cliente

Este post también está disponible en: Inglés

El sector asegurador junto con el financiero son sectores de alto riesgo y necesitan controlar de manera total todos sus procesos, internos y externos (clientes,  proveedores, etc.) desde el principio hasta el fin de cada uno. Por este motivo ambos sectores son los que más se han interesado en entender BPM y en tomar iniciativas de implementación de una suite BPM.

Actualmente una compañía aseguradora debe centrarse en facilitar a sus clientes una comunicación rápida y a través de Internet, sin abandonar la comunicación tradicional en la que la visita física, el e-mail o el teléfono todavía son medios de contacto.

Las compañías aseguradoras, desde las de más reciente creación hasta las más históricas, necesitan mejorar su conexión con los clientes facilitándoles canales de comunicación mucho más dinámicos y fluidos para así ayudar internamente a que los gestores puedan ejercer con facilidad sus actividades de venta y servicios postventa.

mundocontact

Una pregunta que se realizan frecuentemente las compañías es: ¿Qué es mejor utilizar a nivel informático para ser más competitivos?

1.- ¿Adaptar lo que ya tenemos funcionando y solucionarlo con ‘parches’?

2.- ¿Atrevernos al cambio y tomar la iniciativa de apostar por un software de gestión por procesos de última generación e innovador con el que gestionar todo?

3.- ¿Atrevernos al cambio sin por ello dejar de utilizar lo que sí nos sirve e integrarlo con lo nuevo?

Desde AURA, con amplia experiencia en el sector asegurador, les podemos ayudar a resolver sus dudas así como darles a conocer la plataforma que ofrecemos y sus beneficios, AuraPortal Helium Insurance, en la que conviven de forma totalmente natural e integrada: 1) La posibilidad de realizar campañas de producto (digitales o tradicionales) dirigidas a sus asegurados o para atraer a nuevos clientes, 2) La gestión propia del negocio asegurador con todo lo que ello involucra y 3) La interactuación inteligente con sus asegurados para darles el servicio que merecen como clientes.

AuraPortal Helium Insurance (suite BPM), optimiza las principales áreas de gestión de las entidades de seguros así como la relación con los clientes:

  • Gestión Global del Riesgo
  • Gestión Estratégica de Clientes
  • Gestión Documental Corporativa
  • Gestión de Compras y Suministros
  • Gestión de la Externalización
  • Gestión de los Recursos Humanos

RSA LogoCaso de Éxito BPM premiado con ‘Global Awards for Excellence’ por’Workflow Management Coalition, WfMC’

.

 ¿Reconoce las siguientes actividades?

. Expediente Electrónico.

. Trámites de pólizas nuevas, modificaciones de ya existentes (seguros solidarios, personales, generales,de automóviles).

. Trámites de pólizas nuevas solicitadas desde la WEB, (seguros solidarios, personales, generales o de automóviles).

. Gestión de Reclamaciones y Quejas. Tramitación de reclamaciones y quejas pertenecientes a cualquier línea de productos. Gestión de nuevas Reclamaciones y todas las actividades relacionadas.

. Traspaso de documentos al histórico de documentos del Expediente Electrónico (almacén pasivo).

. Reserva de un periodo temporal por parte de un Ejecutivo Comercial para la gestión de ofertas a un cliente determinado.

. Gestión de los trámites necesarios desde la creación de una oferta de un producto de la Compañía (seguros salud, hogar, automóviles, transporte, incendios, etc.) hasta la emisión de la póliza correspondiente.

. Gestión de la oferta de un producto del ramo Affinity, iniciándose en la propuesta de productos del ramo hasta la creación de la correspondiente Ficha Técnica.

. Control de tiempos de ejecución de las Solicitudes de Inspección de Vehículos.

. Ingreso de pre-denuncio a través de un Formulario Web.

. Apertura de nuevos negocios o cotizaciones existentes, incluyendo notificaciones, entrega de documentación y consultas a bases de datos externas de clientes, hasta su posible expedición de póliza.

. Activación del Seguro Portátil a través de Internet.

. Gestión de expedientes de Recobros de Siniestros.

seguro 2

. Refinanciación.

. Gestión y validez de la información y documentación aportada. Cálculos de la cotización y comunicación con los procesos de Emisión e Inspecciones.

. Inspección de Vehículos.

. Solicitudes de emisiones y asignación a empleados.

. Generación de pólizas y su envío al bróker.

. Tramitación de Siniestros y Pago de Indemnizaciones.

. Tramitación Derecho Oposición: No utilización datos para información económica.

. Desarrollo de plataformas de “información y gestión” que permiten aunar un canal común tanto para empleados como clientes, para acceder a toda la información con los permisos necesarios de accesos.

. Anulaciones Totales de los Créditos Clásicos.

. Consultas sobre cartas de respuesta generadas en los procesos de gestión de reclamaciones.

. Consultas sobre tarjetas.

. Consultas sobre las facturas en las cuales hayan intervenido según el departamento al que pertenezca el Usuario ejecutor.

. Creación de Nuevas Encuestas de tipo Multiopción para su publicación en los blogs y web de la empresa.

. Creación de Nuevas Consultas por parte de usuarios Anónimos en el foro Público.

. Procedimiento para generar los escritos cuyos datos tienen su origen en el proceso Jurídico.

. Procedimiento para gestionar las consultas que serán emitidas por cualquier agente del área de Compliance directamente desde el Blog privado de la Aseguradora.

. Foro Blog Público: Captación y gestión de Consultas del Foro.

. Solicitudes de modificación de Publicaciones existentes en el Blog.

. Gestión de Aprobación de Contenidos a publicar en la Web.

. Realización Encuestas Blog Público.

. Realización Encuestas Blog Privado.

. Encuestas y todas las actividades relacionadas.

. Tramitación De Contratos Nulos/Denegados.

. Tratamiento de Datos Personales: Proceso para gestionar las solicitudes de los clientes sobre sus derechos de oposición al tratamiento de sus datos personales.

. Recogida de información de todos aquellos clientes que en sus contratos superen el límite máximo de remisión de tarjetas.

. Etc.

¡Todos estas actividades y muchas más pueden ser automatizadas con AuraPortal Helium Insurance!

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