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Marketing y equipo humano
27 enero 2015

Marketing y el equipo humano de la empresa

Este post también está disponible en: Inglés

En este blog publicamos no hace mucho un artículo sobre las campañas de marketing y en concreto sobre las digitales, mostrando vídeos de dos buenas campañas.

¿El coste económico de una Campaña de Marketing Digital es elevado? Ciertamente puede ser muy elevado. 

Ante esto muchas empresas que no disponen del presupuesto necesario se preguntan cómo gestionar hoy día su Marketing y quizá nunca se han planteado que además de la importancia del nombre a escoger para la empresa, que debe ser cuidadosamente pensado, hay un marketing que es continúo y que está a su alcance, es la imagen que los empleados ofrecen al exterior, imagen que la empresa debe cuidar meticulosamente

Hay un dicho popular, como todos ellos muy acertado, que dice: Los empleados son el escaparate de la empresa.

¿A quién de nosotros no le ha sucedido en alguna ocasión dejar de comprar un producto por la mala impresión que le ha causado el vendedor, o ha finalizado la utilización de los servicios de una marca por el pésimo trato recibido desde atención al cliente? También puede habernos sucedido lo contrario y hemos comprado más de lo previsto porque el empleado, muy vinculado con su trabajo, nos ha ganado con su exquisito trato y saber hacer.

Al estudiar los factores que favorecen la implicación en el trabajo por parte de los empleados encontramos que uno de los factores es que, como miembros del equipo humano que constituye la empresa, necesitan desenvolverse en un ambiente de comunicación y colaboración que les permita ser más activos y a su vez comprender las ventajas de formar parte de ella.

En no mucho tiempo podremos observar positivamente que la tendencia a aplicar la estrategia colaborativa dentro de la empresa será mayor y al igual que en las redes funciona la colaboración social, (un buen ejemplo son las veces que como clientes de una marca hemos buscado y encontrado información en Internet que nos ha ayudado a resolver una duda o incidencia, gracias a que otro cliente la ha subido), así mismo utilizada dentro de la empresa aportará beneficios y para ello debe gestionarse.

Nos resulta fácil entender qué es la Colaboración Social en las redes pues la practicamos a menudo, sin embargo puede que no nos resulte tan fácil entender cómo puede aplicarse de forma que alcance a todo el equipo humano dentro del entorno empresarial y qué herramientas son las que pueden facilitar esta conveniente colaboración.

marketing colaborativo

Las empresas no son objetos aislados e inanimados ya que están formadas por personas, desde presidencia hasta el empleado que aparentemente desempeña el cargo menos relevante. Y todas ellas en beneficio de la empresa y en el suyo propio tienen la responsabilidad de comunicar al resto del equipo todo aquello que sea de interés para la mejora continua. En los portales corporativos se publican noticias y comunicados, pero hay una comunicación que necesita ser gestionada de forma más ágil y dinámica y es la que actualmente están promoviendo las grandes consultoras; por ejemplo Gartner nos dice:  

“BPM social” es un concepto que describe los procesos diseñados y elaborados de forma colaborativa. Estos procesos reflejan como se hace el trabajo desde el punto de vista del trabajador, y también comprenden la percepción de los clientes, para aprovechar el poder del aprendizaje continuo del “colectivo”.

La propuesta consiste en eliminar las barreras entre los que toman las decisiones en BPM y los usuarios implicados en los procesos, que podrán aportar sus comentarios.

La gestión de la estrategia colaborativa dentro de la empresa con BPM se explicó en este blog, podéis acceder clicando aquí al artículo que lo detalla.