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11 febrero 2015

Los grandes retos del Comercio Electrónico

Este post también está disponible en: Inglés

La Tienda Online, la Logística y algo más

Una Reflexión

Recientemente he comprado por Internet unos zapatos y un juego de toallas. Los zapatos, que venían de un país situado a más de 2000 km llegaron en 4 días. Las toallas, que venían de una empresa situada a 180 Km de mi domicilio tardaron en llegar una semana.

Pero aún hay más. El mismo día que hice el pedido de los zapatos recibí un correo informándome que se había cursado mi pedido y que lo recibiría en cuatro días. El segundo día me comunicaron que ya estaba en la frontera y el tercero que lo recibiría en mi casa al día siguiente entre las 10 y las 11 de la mañana, facilitándome el teléfono del transportista para solventar cualquier eventualidad.

Los de las toallas nunca se pusieron en contacto conmigo, y cuando les envié un correo preguntando me contestaron (a los dos días) con un lacónico ‘están en camino’.

El hecho es que quedé muy contento con la tienda de los zapatos y taché para siempre la de las toallas. Y creo que mi forma de valorar el servicio es bastante común.

Un Error Común

Se ha hablado hasta la saciedad de las enormes oportunidades que brinda internet, glosando muchos de estos artículos con casos de éxito mostrando que, con una pequeña inversión, una pequeña (o pequeñísima) empresa ha conseguido grandes logros empresariales gracias a internet.

Y es verdad. En efecto existen estas enormes oportunidades en un mercado global. Pero claro, un mercado global no solo implica muchos compradores, sino también muchos vendedores, de lo que se deduce que todavía va a ser, a la larga, más difícil para quienes venden por internet fidelizar clientes.

Una Solución

Las claves del éxito tradicionales que más se han apuntado para triunfar en internet han sido la creatividad y entender las reglas del juego de este nuevo mercado y, según mi opinión, en efecto así es. Pero no debemos olvidar que para mantener el éxito en este mercado tan sutil hacen falta las herramientas adecuadas.

No se trata de crear solo una bonita Web con carrito de compras. Hace falta mucho más que eso.

Adquirir o desarrollar una Plataforma de Comercio Online solo es parte del problema. La venta online precisa de una gran agilidad, tanto para la publicación de los contenidos web (creación, aprobaciones, caducidades, etc.) como para la venta, el envío o la atención a clientes. Además, utilizar una Plataforma de Comercio Online sin tener una Integración Total de las funcionalidades propias del comercio electrónico con los Procesos Comerciales y los de la Cadena de Suministro de la empresa puede llevar al más rotundo de los fracasos.

Afortunadamente, la tecnología avanza y va ofreciendo soluciones a cada problema que surge. Ahora, personal no técnico de la empresa ya puede crear su propia Plataforma de Comercio Electrónico sin tener que contratar un especialista.

Circuito comercio online

AuraPortal es el primer software de Gestión por Procesos BPM con un sistema perfectamente integrado de comercio electrónico. Se caracteriza por su facilidad en el manejo y en las operaciones de venta. La integración total de los pedidos online con el suministro de los productos supone un extraordinario avance, ya que permite una automatización sin precedentes de las operaciones de ventas.

Con AuraPortal no seremos como la empresa de las toallas. Seremos como la de los zapatos, ya que  automatizaremos de principio a fin todo el proceso de venta. Cuando el cliente online realice su compra, el sistema, automáticamente, comprobará el pago realizado, generará el albarán/factura, dará la orden de envío (si el almacén está robotizado ni siquiera intervendrán personas en esta tarea), dará la orden de recogida al transportista (o transportistas), irá enviando correos de situación al cliente, generará las facturas y órdenes de pago a los transportistas, pondrá en marcha procesos adicionales (también automáticos) ante eventualidades (como devoluciones, problemas en el transporte, etc.)… Todo a su tiempo y, al no tener que intervenir ninguna persona, sin coste alguno.

De esta forma podremos ofrecer un servicio impecable a un precio menor, y crecer sin aumentar la inversión.

Además, no estoy pensando solo en el sector del retail ni tampoco solo en las ventas. Parece claro que la mayoría de las empresas, de cualquier sector, deberá adaptar en poco tiempo tanto la Promoción como la Venta y el Servicio Postventa a las muevas formas que exige el mercado, porque los clientes y prospectos, ya sean particulares o empresas, al disponer de computadoras y dispositivos móviles (smartphones, tablets, portátiles, etc.), querrán interactuar por internet al ser más cómodo y también (o debe ser) más barato.

El Retorno sobre la Inversión (ROI) estimado de AuraPortal Helium es del 400%.