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28 mayo 2015

La Transformación Digital

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Cada día aparecen novedades tecnológicas y se incorporan más y más personas y dispositivos al gran flujo de datos e interacciones que configuran la actual Internet. Por tanto la Transformación Digital es un proceso inacabado.

La red está en constante proceso de construcción, se crean nuevas funcionalidades y nuevas tecnologías a un ritmo que hace imposible que algún día llegue a existir un modelo definitivo.

Empresas que ayer eran líderes hoy no encuentran su espacio. Se acortan los ciclos de vida de las empresas, de sus productos y servicios. Hoy en día solo quien innova subsiste.

Por ello lo que sí podemos es definir como está funcionando a día de hoy, de acuerdo con las perspectiva que hemos construido, con múltiples sectores de actividad económica y con diferentes áreas funcionales, identificando así cuatro etapas en la transformación digital de los negocios:

  • 1º etapa: Los procesos

Los primeros pasos digitales se centran en la mecanización y optimización de procesos. Aunque actualmente ésta dependa de un factor económico para impulsarlo. Por ejemplo las compañías eléctricas nos piden que en nuestras casas los contadores sean digitales pero a un coste.

  • 2ª etapa: Los puntos de contacto con el cliente

La gente está en la red y se comunica a través de ella. Las redes sociales han obligado a actualizar lo que se entendía como “puntos de contacto” para adaptarse a la “omnicanalidad”.  Obligando a replantearse las acciones de marketing y comunicación.  Los dispositivos móviles favorecen el nivel de interacción que demandan los ciudadanos; atención 24h.mobility

  • 3ª etapa: Los servicios y los productos

Al mecanizar los procesos internos y externos así como sus puntos de contacto con el cliente, entra la tercera etapa de la digitalización. Ésta se centra en el diseño de nuevos servicios y productos: los transportistas pueden informar sobre la ubicación de nuestra mercadería; las compañías de telefonía pueden decirnos cuantos franceses entraron ayer en el país, un médico puede monitorizar en tiempo real las constantes vitales de un paciente que está en su casa, los transportistas pueden informar sobre la ubicación de nuestra mercadería… Todo ello son nuevas oportunidades que antes de la digitalización no existían.

  • 4ª etapa: El modelo de negocio

Reconsiderar el modelo de negocio es la 4ª etapa. El Big Data o la Internet de las Cosas son algunos de los tótems bajo los cuales se están construyendo buena parte de los nuevos modelos y parecen depender más de otra forma de entender el negocio que de una base tecnológica.

Por tanto la adaptación tecnológica de los negocios requiere un correcto uso de la tecnología a nuestro alcance, consiguiendo una visión global por parte de la empresa definida por el equipo directivo, con orientación clara a negocio y re-diseño de proceso, así como sus respectivos ajustes organizativos.

La nueva experiencia de cliente nos obliga a repensar nuestros procesos y canales de venta, así como la forma de comunicarnos con los clientes y de fidelizarles. Tarde o temprano muchas empresas se enfrentarán a la digitalización de sus modelos de negocio, viéndose obligadas a defenderse de modelos disruptivos.

La digitalización supone una importante disminución de las barreras de entrada a nuevos jugadores. Ante esto, abrir los procesos de innovación puede convertirse en una palanca de crecimiento.