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19 enero 2015

La Función Comercial y la Gestión por Procesos

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La Función Comercial es el motor que impulsa la empresa y, como tal, está ligada de alguna forma al  resto de actividades que se realizan.

Su importancia es pues vital, como lo es la necesidad de adaptarse de forma inmediata a los requerimientos del mercado. Aunque esto ha sido siempre así, la llegada de Internet lo ha cambiado todo. Hoy buena parte del mercado está en Internet.

Parece pues evidente que la mayoría de las empresas, de cualquier sector (no solo las de venta online), deberán adaptar en poco tiempo tanto la promoción como la venta y el servicio postventa a las nuevas formas que exige el mercado, porque los clientes y prospectos, ya sean particulares o empresas, al disponer de computadoras y dispositivos móviles (smartphones, tablets, portátiles, etc.), quieren interactuar por Internet.

Pero este cambio no es fácil. Además del necesario cambio de mentalidad para comprender y aplicar acertadamente estos nuevos conceptos de gestión, se necesita optimizar los procesos de la empresa para darles consistencia y agilidad.

movilidad-tablet

Las suites BPM de última generación son plataformas especialmente preparadas para realizar negocio utilizando Internet, y están situadas en la vanguardia de los sistemas que permiten la realización del llamado Business Online (o E-Business), cuya presencia se está imponiendo como el escenario de negocio con mayor proyección de crecimiento e importancia para las empresas en los próximos años.

Por ejemplo, con AuraPortal la empresa se diseña a su medida su propio CRM en horas y sin necesidad de conocimientos de programación, quedando absolutamente ajustado a las necesidades y a los recursos, y coordinando todas las actividades de la Función Comercial.

  • Organización Comercial. Optimiza la organización comercial de la empresa intercomunicando, mediante los flujos de los procesos, el personal de marketing, ventas y soporte, el de las delegaciones, los agentes, partners y clientes, manteniéndolos más satisfechos y recortando drásticamente los costes.
  • Marketing. Automatiza todo el ciclo de vida de una iniciativa de marketing, desde su diseño, planificación y ejecución hasta la medición de resultados. La segmentación de clientes por múltiples perfiles permite generar campañas particularizadas según sus características y preferencias, logrando una optimización de los recursos y de los resultados. Además, permite utilizar todos los medios disponibles y las últimas tecnologías.
  • Servicios al Cliente. La atención al cliente es vital para su fidelización. Con AuraPortal podrá involucrarse a todo el personal propio y a los partners en el proceso de satisfacción al Cliente. La información y coordinación de todo el equipo permitirá aumentar, agilizar y personalizar el servicio, al mismo tiempo que se disminuyen los costes. Estas ventajas permiten exigir contrapartidas de tipo financiero, asegurando una drástica disminución de la morosidad, tan deseable en estos momentos.