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12 enero 2015

Hábitos de los usuarios y comercio online

Este post también está disponible en: Inglés

¿Está el mercado preparado para asumir nuestra demanda móvil?

Mientras que el 45% de los españoles accede a Internet desde su teléfono móvil o tableta, tan solo el 60% de las tiendas online están adaptadas al uso de estos dispositivos móviles (informe eEspaña 2014 de Fundación Orange).

Por tanto, las Tiendas Online, tienen mucho que ver en cómo evolucionan los hábitos, y en cómo los consumidores van asumiéndolos, dejando barreras atrás. Ellas también evolucionan,  aunque los estudios indiquen que a pesar de ello, siguen sin acertar en su cometido último y motor de su existencia: vender online.

Expertos consultores coinciden en que en la parte que les corresponde a las tiendas online, estas deben asumir su evolución hacia:

  1. Invertir mucho más en el diseño y sus contenidos.
  2. Dirigir los contenidos a los mercados objetivos (productos, servicios, idiomas, etc.)
  3. Agilizar el acceso y facilitar la navegación entre sus páginas, para lograr en tres clics encontrar lo buscado.
  4. Simplificar el proceso de compra.
  5. Reforzar sus estrategias de fidelización (Atención, Servicio posventa, envíos internacionales competitivos, etc.).
  6. Premiar al cliente móvil adaptándose al uso de los dispositivos móviles.
  7. No discriminar al Usuario “móvil” adaptando la venta online a las plataformas móviles. Ofrecer una versión móvil del sitio, desarrollar app’s que lo ayuden a promocionar, posibilitar el acceso a la compra, etc.
  8. No podemos olvidarnos de la tecnología de “back office” que debe soportar toda la actividad y estrategia de la tienda online. Tener en cuenta el concepto de “Dato Único”, estandarizar los procesos diarios, manejar los contenidos y sus diseños de forma fácil sin perder potencia estética, etc.Ecommerce-Responsive-AuraPortal

Recientemente la consultora INVESP publicaba un estudio donde señalaba que el 65,23% de las cestas de compra en las tiendas online se abandonaban y la tasa media de conversión de los e-commerce es del 2,13%; es decir, apenas dos de cada cien clientes que visitan una tienda online acababa comprando.

La compra en Internet debe ser igual o más segura que la realizada en una tienda física. Lograrlo es una labor que involucra tanto a los proveedores online como a los consumidores. Aunque comprendo que la compra física nos de aún más confianza que la realizada en las tiendas online. Es cuestión de incrementar los niveles de confianza que las tiendas online están aportando y para ello, trabajar en las barreras indicadas, facilitará que los consumidores confíen cada vez más en nuestras prácticas desde y con Internet.

Igna Almar
(Director Comercial de AuraPortal)
Empresa proveedora de herramientas BPM con E-commerce