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Glosario de términos

    • BAM. Acrónimo de Business Activity Monitoring. Mediante el BAM que integra un BPMS, el Área de Negocio puede conocer la situación de la actividad del área de su responsabilidad (cargas de trabajo de los usuarios, tiempos de ejecución de las tareas, demoras, etc.). No debe confundirse con las herramientas BAM independientes que ofrece el mercado y que puede utilizar la gente de IT, para visualizar cargas de trabajo en la red, estado de la arquitectura del hardware, etc.

 

    • BI. Acrónimo de Business Intelligence. La herramienta BI que integra un BPMS, permite un profundo análisis de los datos que generan la actividad de la empresa (procesos) ofreciendo todo tipo de reportes a la gerencia.

 

    • BPM. Acrónimo de Gestión por Procesos de Negocio (Business Process Management). Modelo Empresarial (enfoque + disciplina) orientado a gestionar los procesos de negocio.

 

    • BPA. Acrónimo de Business Process Analysis. La herramienta BPA que integra un BPMS se utiliza para la Modelización de los procesos. No debe confundirse con las herramientas BPA independientes que, al ser genéricas, permiten la modelización pero se quedan en la presentación del proceso, no en su ejecución. Para poder ejecutar el proceso requieren de un BPMS.

 

    • BPEL. Acrónimo de Business Process Execution Language. Es un lenguaje para la composición de servicios web. BPMN incluye traducción automática a código WS-BPEL ejecutable.

 

    • BPMN. Acrónimo de Business Process Model and Notation. Es una Notación que se ha convertido en el Standard hegemónico en el mundo de la Modelización de Procesos de Negocio. En esencia se compone de varios conjuntos de elementos que abarcan la representación, tanto de los Objetos del flujo y sus Conexiones como los Instrumentos de ayuda.

 

    •  BPMS. Acrónimo de Business Process Management Suite (o también System). Es el software que soporta BPM.

 

    • BPO.  Acrónimo de Business Process Outsourcing.  Es la subcontratación a empresas externas de parte de las funciones del Proceso de Negocio, un ejemplo es la externalización de servicios.

 

    • BPP. Acrónimo de Business Process Platform (Plataforma de Procesos de Negocio).

 

    • BRE. Acrónimo de Business Rules Engine (Motor de Reglas de Negocio). Software de gestión de reglas de negocio.

 

    • Cloud Computing. Traducido innecesariamente por algunos como ‘Computación en Nube’, significa que los usuarios de aplicaciones de software pueden acceder, vía Internet, a un lugar ‘desconocido’ donde habitan centros de datos (Data Centers) con toda la infraestructura, hardware y software listos para suministrar al instante de manera rápida y segura los servicios que puedan requerir.

 

    • CMMI. Acrónimo de Capability Maturity Model Integration. Es un modelo para la mejora y evaluación de procesos para el desarrollo, mantenimiento y operación de sistemas de software.

 

    • CRM. Acrónimo de Customer Relationship Management (Gestión de Relaciones con Clientes). Software de gestión de las relaciones con los clientes. Básicamente marketing, ventas y servicios.

 

    • Diagrama del Proceso. Dibujo gráfico que representa mediante unos Objetos los flujos de un proceso.

 

    • Domótica. Es el conjunto de sistemas capaces de automatizar una vivienda. Estos sistemas reciben información desde unos sensores y tras procesarla emite las señales oportunas.
      • La domótica es el conjunto de tecnologías aplicadas al control y la automatización inteligente de la vivienda, que permite una gestión eficiente del uso de la energía, que aporta seguridad y confort, además de comunicación entre el usuario y el sistema. 
    • EAI / ESB. Los EAI (Enterprise Application Integration) son herramientas orientadas a la integración entre aplicaciones, a través de diversas herramientas que normalmente conforman un ESB (Enterprise Services Bus), como conectores, adaptadores, código de programación, etc.

 

    • EFQM. Acrónimo de European Foundation for Quality Management. Modelo de Calidad y Excelencia de la gestión empresarial creado por esta fundación.

 

    • Ejecutor. Persona que realiza Tareas Personales en los Procesos del BPMS.

 

    • ERM. Acrónimo de External Relationship Management (Gestión de Relaciones con Externos). Es una combinación del CRM que gestiona las relaciones con clientes, el SRM que gestiona las relaciones con proveedores, y otras disciplinas similares, automatizando por tanto toda la cadena de suministro SCM (Supply Chain Management). ERM debe entenderse como el conjunto de dispositivos, funciones, tareas y buenas prácticas que se encarga de la automatización, optimización y control de todas las actividades relacionadas con los ámbitos del Marketing, la Cadena de Suministro y los Servicios Globales -es decir, todo el cuerpo económico de la actividad empresarial– en cuanto a las relaciones con los Agentes Externos (clientes, proveedores, etc.).

 

    • ERP. Acrónimo de Enterprise Resource Planning. Software de gestión empresarial basado en Funciones.

 

    • Gestión por Funciones. Gestión basada en controlar – analizar – optimizar las actividades que realiza cada empleado (o máquina): facturar, visitar a clientes, estudiar y aprobar propuestas, etc., sin tener en cuenta los procesos para los que se realizan estas actividades.

 

    • Gestión por Procesos. Gestión empresarial basada en la optimización y mejora continua de los procesos de negocio.

 

    • IoT. Acrónimo del Inglés (Internet of Things) Internet de las Cosas. Es La interactuación en internet entre objetos físicos inteligentes, sin intervención humana.

 

    • KPI. Acrónimo de Key Performance Indicators. Indicadores que miden puntos clave del comportamiento de las actividades que se realizan en los procesos (tiempos, cantidades, costes, etc.) para su mejora continua.

 

    • Modelización de Procesos. Creación del Modelo o Clase de Proceso que determina cómo debe actuar al ser ejecutado.

 

    • Monitorización de Procesos. Observación, control y análisis de los resultados de la ejecución habitual de los procesos.

 

    • Objetos de los Procesos. Cada uno de los elementos del diagrama de un proceso: tareas, subprocesos, compuertas, eventos, etc.

 

    • Optimización de Procesos. Realización de cambios en los procesos para optimizar su funcionamiento y eficacia, y que, en su conjunto, genera de forma natural la cultura de la Mejora Continua en la empresa.

 

    • Proceso. Conjunto de actividades coordinadas para alcanzar un fin.

 

    • Reglas de Negocio. Conjunto de normativas y procedimientos de aplicación general en una organización.

 

    • Reglas de Proceso. Normativas y procedimientos que se aplican en un determinado objeto de un proceso.

 

    • SaaS. Acrónimo de Software as a Service. Nivel de Cloud Computing que provee las aplicaciones de software listas para usar, garantizando su correcto funcionamiento y su mantenimiento, incluyendo actualizaciones y nuevas versiones.

 

    • SCM. Acrónimo de Supply Chain Management (Gestión de la Cadena de Suministro).

 

    • SRM. Acrónimo de Suppliers Relationship Management (Gestión de Relaciones con Proveedores). Software de gestión de las relaciones con los proveedores. Básicamente compras y servicios.

 

    • SOA. Acrónimo de Service Oriented Architecture. Arquitectura tecnológica basada en servicios que interconecta las diferentes herramientas de software existentes una organización.

 

    • Workflow. Es el flujo de trabajo. Un sistema de workflow permite la comunicación instantánea y fluida entre todos los participantes en la actividad empresarial, incluidos, además de los empleados, los agentes externos como clientes, proveedores, intermediarios, administración central, y cualesquiera otros.

 

    • E-Commerce: Ventas y cobros de los productos y servicios de la empresa a través de un escaparate en Internet.

 

    • Logística: Es el proceso de planificación, implementación y control del flujo  y almacenamiento eficiente y económico de la materia prima, productos semiterminados y acabados, así como la información asociada. (Consejo de Administración de Logística).

 

    • Logística del Transporte: Planificación de los servicios que presta una empresa de transporte que incluye entre otros los procesos de administración de órdenes de cargas, procesos de almacén y procesos de transporte.