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15 enero 2015

Gestión turística con BPM

Este post también está disponible en: Inglés

La industria turística es un importante motor de crecimiento económico para muchos países, llegando incluso a constituir una de sus principales actividades económicas. Es ya una de las mayores industrias a nivel global.

Hoy en día, el volumen de negocio del turismo iguala o incluso supera al de las exportaciones de petróleo, productos alimentarios o automóviles. El turismo se ha convertido en uno de los principales actores del comercio internacional, y representa al mismo tiempo una de las principales fuentes de ingresos de numerosos países en desarrollo. Este crecimiento va de la mano del aumento de la diversificación y de la competencia entre los destinos.

 OMT (Organización Mundial del Turismo, organismo de las Naciones Unidas)

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Las políticas turísticas de los países deben ser muy dinámicas y competitivas y ante el surgimiento constante de nuevos destinos, los tradicionales se orientan hacia la calidad y la diversificación de la demanda creando nuevos formatos como pueden ser el turismo cultural, el gastronómico, el rural o incluso el de compra, y por supuesto, incluyendo la adaptación para ser utilizado por personas con diferentes capacidades e involucrándose con el medioambiente.

Esta diversificación está generando importantes impactos económicos, socioculturales y territoriales. Y toda esta actividad requiere de una gestión pública eficaz de todos los recursos turísticos, y sobretodo capaz de coordinar a todos los que participan en ella. En consonancia, los gobiernos de países turísticos crean organismos o sociedades públicas destinadas a llevar a cabo esta gestión.

Una de estas sociedades públicas es ATSAU (Andorra Turisme SAU), que siendo creada para el fomento y la promoción turística del Principado de Andorra, se impuso el reto de funcionar de una forma más eficaz en el día a día mediante la gestión por procesos y gracias a esta decisión ha dado un gran salto cuantitativo y cualitativo en flexibilidad y rapidez a la hora de implantar nuevas operativas en la organización, o cambiar las existentes, sin necesidad de actualizar y verificar engorrosos procedimientos escritos.

Andorra turisme

El software BPM que escogió fue AuraPortal. Dado que la explicación de su problemática y la solución dada están muy bien descritas en este caso de éxito, me complace compartirlo con vosotros.

Y para finalizar un pequeño paseo por Andorra a través de este vídeo, Invierno en Andorra 2014/2015.