Your BPM & Workflow software
in the Cloud with Aurazure

AuraPortal Your BPM & Workflow software

Your BPM & Workflow software in the Cloud with #AuraPortalCloud
exito-comercial-en-el-mundo-digital
12 junio 2015

Éxito comercial en el mundo digital

Este post también está disponible en: Inglés

Para conseguir el éxito en el ultra competitivo mercado actual y evitar la fuga de clientes, las compañías se ven obligadas a reformar sus operaciones de acuerdo a los deseos de los clientes, haciendo hincapié en la experiencia de usuario y ofreciendo consistencia multicanal.

Las compañías de éxito serán aquellas que estén al corriente de las nuevas tendencias y desarrollen un negocio flexible utilizando tecnología de nueva generación para rastrear y medir el comportamiento del usuario. Otorgando de este modo consistencia a la profesionalidad del canal digital y realzando la experiencia de usuario.

Este 2015 verá un aumento de compañías que utilizan plataformas como Social Media y móviles para mantener más involucrado al usuario, y también como un canal adicional para vender sus productos y servicios. Redes sociales tales como Twitter y Facebook ya no sólo son un activo para marketing y comunicación, de hecho el reciente lanzamiento de la opción de “compra” en plataformas sociales ofrece un gran abanico de posibilidades a los vendedores, ya que los compradores pueden finalizar su compra mucho más rápido.  Éstos pueden simplemente pulsar en la imagen del producto para ver más detalles y proceder a comprar.Retail

El mayor segmento de consumidores en este nuevo mercado son los mileniales, y estos son los que influenciarán la tendencia comercial. Tal generación ha crecido utilizando tecnología y por esto es por lo que cuenta con el mayor porcentaje de propietarios de Smartphones. La destreza tecnológica, el valor que otorgan a la rapidez y eficiencia, y la espera continua de que sus necesidades sean satisfechas solo mediante el toque a un icono o el click del ratón, empuja a los comerciantes a invertir en robustos sistemas de cumplimiento de pedidos y servicios multicanal.

Los vendedores multicanal típicamente toman parte en diferentes actividades, la más popular es estar presentes en las búsquedas online. De hecho, de acuerdo a un estudio reciente, cerca del 81% de las personas cuestiona el uso de diferentes canales para conseguir una simple compra.

Muchos compradores buscan y comparan precios online antes de comprar en una tienda. Además, “clica y recoge” (click-and-collect) se está convirtiendo en una opción popular y práctica que incrementa el gasto del consumidor. Estos compradores utilizan cada vez más variedad de canales para hacer sus compras, tales como online, catálogo, canal no virtual, canales de compra televisiva, móviles y aplicaciones para tablet, etc. Al 58% de las personas entrevistadas en Estados Unidos les gusta recibir ofertas en su Smartphone y estos métodos de marketing parecen ser cada vez más populares alrededor del mundo, por ejemplo China, donde el 79% están satisfechos de recibir ofertas a través de su teléfono.

Las compañías dispuestas a explorar nuevas tecnologías utilizan iBeacons y otras Near-Field Commmunication –NFC- (comunicación de campo cercano en español) para publicitar sus productos en tiendas. Estas innovaciones permiten a las Apps recibir la localización del producto deseado vía notificación por Bluetooth, y así ayudar a la experiencia de usuario. Los supermercados estadounidenses que están usando iBeacons han observado un incremento de al menos 20 veces el tiempo de interacción del consumidor con los productos anunciados.

Con el aumento de la creciente competitividad global, reducir la fuga de clientes se convierte en algo incluso más complicado. Las empresas necesitarán trazar nuevos y únicos escenarios de lealtad de cliente y experiencias de compra óptimas. Los puntos genéricos usados por muchas compañías están desfasados y están siendo sustituidos por recompensas personalizadas para cautivar a los clientes y maximizar la lealtad de estos.

Para comprender a sus clientes y dar estas experiencias personalizadas y recompensarles, los comerciantes necesitarán encarecidamente recurrir a la Analítica Inteligente y el Big Data. Una opción es la Analítica Inteligente de AuraPortal, que ayuda a las organizaciones a entender, analizar e incluso predecir la actividad del consumidor, y además, cuenta con la opción Cloud, muy asequible para la pequeña y mediana empresas.