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20 noviembre 2010

EMAYA, Empresa Municipal de Aguas y Alcantarillado, S.A. de Palma de Mallorca implanta la Suite BPM de AuraPortal

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La Empresa Municipal de Aguas y Alcantarillado S.A. (EMAYA) gestiona los servicios de alcantarillado y abastecimiento de agua para consumo público en todas las fases del proceso, así como la limpieza diaria y la recogida de todo tipo de desechos y RSU.

Es una empresa municipal del Ayuntamiento de Palma de Mallorca con aproximadamente 1.500 trabajadores y una infraestructura de TI de gran nivel tecnológico.

Antecedentes del Proyecto

La actual Dirección de la Empresa, a través del departamento de TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación), ha puesto en marcha la implementación de una filosofía BPM (Business Process Management), integrada por un conjunto de herramientas, métodos y técnicas que son clave para el desarrollo de una disciplina de gestión empresarial que, a partir de los procesos, permitirá trabajar con vocación de servicio al ciudadano.

En este sentido, cabe destacar que fruto de una auditoría tecnológica realizada a lo largo del año 2009 se han identificado y documentado cerca de 350 procesos. La identificación, el diseño de los procesos, su automatización y monitorización mediante la Suite BPM de AuraPortal supondrá, por tanto, la creación de un ciclo permanente de mejora que garantice la calidad de servicio de EMAYA y las prestaciones que llegan a los usuarios de estos servicios.

Para alcanzar este objetivo, el departamento de TIC, concretamente a través del Servicio de Tecnificación de la Calidad, pretende alinear la tecnología con los procesos empresariales y promover la metodología BPM basada en la gestión sistemática de los procesos, desde una visión horizontal y con el fin de establecer las bases de un sistema de mejora continua.

El Proyecto AuraPortal

Una vez identificados y documentados los procesos, se procedió a segmentar el proyecto general en proyectos menores que se acometen en función de una planificación estratégica y empresarial.

Los Proyectos ya Finalizados son:

  • Proceso para la Gestión de Contenidos Web
  • Proceso de Gestión de Reuniones
  • Proceso de Descarga Hidráulica

Concretamente, éste último es un proceso complejo que gestiona y controla las incidencias y actuaciones, tanto programadas como no previstas sobre las maniobras por parte de las estaciones depuradoras y el Centro de Control de Telemando.

Los Proyectos en cartera:

  • CRM
    • Extranet Proveedores
    • Oficina Virtual (cliente)
    • Gestión Contact Center (Call Center)
  • Registro General E/S
  • Gestión de Expedientes Administrativos
  • Gestión de Incidencias Medioambientales
  • Gestión de la Calidad
  • Intranet EMAYA
  • Tecnificación Área de Medio Ambiente
  • Archivo Histórico EMAYA
  • Gestión de Comunicados Prensa
  • Proceso de Solicitud de Vacaciones
  • Proceso de Gestión de Reuniones
  • Gestión de Proyectos EMAYA (topografía…)

Acerca de EMAYA S.A.

La Empresa Municipal de Aguas y Alcantarillado S.A. (EMAYA) gestiona los servicios de alcantarillado y abastecimiento de agua para consumo público en todas las fases del proceso, así como la limpieza diaria y la recogida de todo tipo de desechos y RSU.

Es una empresa municipal del Ayuntamiento de Palma de Mallorca con aproximadamente 1.500 trabajadores y una infraestructura de TI de gran nivel tecnológico. En la actualidad, EMAYA dispone de una flota de 542 vehículos para la recogida y limpieza de la ciudad, y mantiene más de 2.500 km de redes de abastecimiento y saneamiento.