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05 septiembre 2013

El Teletrabajo ya está aquí

Según la práctica totalidad de los estudios realizados sobre las tendencias del mercado laboral, el trabajo de forma remota crecerá exponencialmente en los próximos años, cambiando sustancialmente el concepto de empresa e incluso nuestra propia forma de vida. 

1. Qué es el Teletrabajo

En primer lugar quiero aclarar que el concepto de Teletrabajo es mucho más amplio que el de “Trabajo en Casa”. Teletrabajo es poder realizar actividades laborales desde cualquier sitio sin estar limitado espacialmente. Como su nombre indica, es “el trabajo que se realiza desde un lugar fuera de la empresa utilizando las redes de telecomunicación para cumplir con las cargas laborales asignadas” (RAE: Real Academia Española de la Lengua).

Así pues, debemos entender que:

– El teletrabajo hace referencia a actividades laborales, por lo que una persona puede realizar todas sus actividades mediante teletrabajo o, lo que es más común, combinar actividades presenciales y remotas.

– El teletrabajo abarca un amplio espectro de posibilidades además de la casa del trabajador, como puede ser la oficina de un cliente o proveedor, un hotel, un medio de transporte o incluso desde otros departamentos, centros, etc. de la propia empresa.

– El teletrabajo tampoco está limitado solo a actividades administrativas o creativas. Por ejemplo, tenemos clientes que realizan inspecciones, lecturas de contadores, etc. insitu mediante dispositivos como el lápiz óptico y otros clientes en los que guardias municipales, mediante una PDA o similar, desde la calle, inician y participan en procesos de reparación de mobiliario urbano, expedientes de denuncias, etc.

MovilidadBoli

2. Ventajas y Desventajas del Teletrabajo

Según la práctica totalidad de los estudios realizados, y también de mi experiencia, las ventajas se reparten por igual entre los trabajadores y la empresa. Y el hecho de que beneficie a la vez a estos dos colectivos tradicionalmente enfrentados (¿hasta cuándo mantendremos esta anacrónica insensatez?) ya es mucho.

Puede encontrarse en Internet una gran cantidad de listas en las que se citan muchas ventajas (y también algunos inconvenientes) según diversos criterios. Según las circunstancias de cada caso las ventajas serán diferentes, pero siempre se habla de una optimización del tiempo, una disminución de costes, un aumento de la productividad y una mayor satisfacción personal.

En cuanto a las desventajas del teletrabajo, además de algunas lagunas en el marco laboral, siempre se citan la necesidad de pactar horarios libres y remuneraciones por objetivos y la pérdida de control por parte de la empresa, así como la dificultad de acceso a la información y la necesidad de autodisciplina y autoorganización por parte del teletrabajador.

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3. El Futuro Próximo del Teletrabajo

El teletrabajo se ha hecho posible gracias al avance tecnológico de las comunicaciones: videoconferencias, mensajería instantánea, correo electrónico y de voz y hasta el tradicional teléfono, pero no llegará hasta un nivel de madurez hasta que no se consiga minimizar sus factores inhibidores y riesgos mientras que al mismo tiempo se maximicen sus ventajas.

Esto es posible gracias a la aparición de las Suites BPM (Business Process Management). En efecto, la adopción de un BPMS como forma de gestionar todas (o la mayoría) de las actividades de una organización, supone un cambio radical en la forma de gestionar e incluso entender la forma de trabajar en la empresa, reduciendo al mínimo la necesidad de la presencia física así como la tradicional estructura jerárquica.

Trabajar con BPMS

Con BPMS, cada empleado, esté donde esté, al recibir en su agenda personal las tareas que debe realizar, ejecuta su trabajo siguiendo las Instrucciones de la tarea, expone sus opiniones y termina la tarea. Así pues, se trabaja igual estando fuera o dentro de la empresa. Da lo mismo que esté en la mesa de al lado o en otro continente.

Cada tarea contiene todos los datos y documentos necesarios para que el ejecutor pueda realizar su trabajo sin salir de la tarea, aunque éstos estén en otras aplicaciones de la entidad, con las que quedarán integradas. El ejecutor no tiene que buscar la información; la información viene a él.

 Movilidad-Tarea

Incremento de las Ventajas y minimización de las Desventajas

Los teletrabajadores no se sentirán aislados. BPMS ofrece el entorno ideal para la Información, Comunicación y Colaboración entre el personal de los distintos departamentos de la empresa, equipos de trabajo, delegaciones, etc. llegando incluso a los usuarios externos (agentes, clientes, proveedores, etc.).

Además no hay pérdida de control. Se lleva un sólido control de los trabajos de las personas (en realidad, mucho mayor que el que se realiza en cualquier oficina convencional) con Monitorización de los trabajos en tiempo real, Alarmas, Alertas, etc. si así se desea.

De esta forma la efectividad del empleado es máxima, y además se lleva un férreo control de los trabajos, por lo que:

– Pueden acordarse horarios variables y fijos (pensar en que la globalización ha propiciado que muchos trabajos, como la atención a clientes de otros países, deben realizarse en horarios no habituales).

– Pueden pactarse todo tipo de remuneraciones, por objetivos o fijas ya que la realización de los trabajos puede ser plenamente controlada por la empresa.