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14 abril 2011

El primer BPM con CRM, Comercio Electrónico y Gestión de Contenidos

Este post también está disponible en: Inglés

AuraPortal ha anunciado la inclusión, en su Suite de Gestión de Procesos de Negocio, de una Gestión de Contenidos (CMS / ECM), una plataforma completa de Comercio Online(eCommerce) y de nuevos Procesos Patrón de CRM (Customer Relationship Management), que se unen al conjunto de aplicaciones esenciales integradas totalmente en AuraPortal. La característica común de todos ellos es que no se necesita programación para su creación.

AuraPortal es una verdadera Plataforma de Procesos de Negocio, 100% tecnología web, porque abarca la gestión de las áreas esenciales de una empresa que forman la espina dorsal de cualquier organización.

Su concepción holística cubre, no solo la modelización, ejecución y monitorización de procesos típicos de los BPMS sino también un amplio conjunto de funcionalidades que gracias a su sinergia incrementan el potencial de gestión y la eficacia.

Por supuesto, dice Pablo Trilles, Vicepresidente de AuraPortal, Esta sinergia podría obtenerse también integrando diferentes aplicaciones de proveedores distintos (que es la única posibilidad que existía hasta ahora) pero ¿Es realmente una solución?, el tiempo y coste de acometer integraciones entrelazadas, cada una de ellas con sus propios planteamientos, estructuras y criterios así como la dependencia de varios proveedores, son factores que lo hacen muy poco recomendable. Quien lo ha sufrido ya lo sabe”.

El Módulo de Content Management

En el Módulo Content Management (Gestión de Contenidos), que complementa la potente Gestión Documental Corporativa de AuraPortal, están contempladas todas las etapas del ciclo de vida de los contenidos: Creación y/o captura, almacenamiento, seguridad, flujo, acceso, publicación, control de las versiones, recuperación, distribución, conservación y destrucción de los contenidos.

El objetivo es que cada entidad pueda mantener su sitio Web en Internet de forma fácil y automática, utilizando Procesos BPM para establecer flujos de creación y aprobación de cualquier contenido que se quiera publicar (comunicados, noticias, artículos, opiniones, documentos, vídeos y cualquier tipo de contenido digital). Una vez aprobados, automáticamente se publicarán en el sitio Web sin tener que realizar nada más.

El Módulo de Comercio Online

Este módulo de Comercio Online, es una completa plataforma que incluye Cesta de Compra y Pasarela de Pago. Las compañías podrán crear, a su medida, su propio canal de venta por Internet. Con AuraPortal, no es necesario subcontratar técnicos especializados, ya que el propio personal de la empresa puede diseñar su sistema totalmente personalizado de una forma fácil y rápida, con toda la actividad transaccional monitorizada por el Módulo BPM de AuraPortal.

La integración total del comercio electrónico con los procesos comerciales y de la cadena de suministro, supone un extraordinario avance, ya que permite una automatización sin precedentes de las ventas.

Los Procesos Patrón de CRM

AuraPortal ofrece una innovación que marcará sin duda el futuro del CRM: La integración completa de las funcionalidades del CRM con procesos de BPMS mediante Procesos Patrón.

Los Procesos Patrón son clases de procesos de aplicación general ya preparados por AuraPortal, o sus Partners, para uso inmediato que contienen el conocimiento y estructura necesarios para asegurar operaciones efectivas relativas a un asunto determinado en un entorno predefinido. Es como un traje pre-confeccionado. Se compra ya listo para usar una vez se hayan realizado los pequeños ajustes para adaptarlo totalmente a la medida.