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22 diciembre 2015

El E-commerce y la Navidad

Este post también está disponible en: Inglés

Comprar Online tiene múltiples ventajas y no es sólo el hecho de no  moverse de casa para comprar lo que uno quiere, sino que se pueden encontrar infinidad de productos que uno no encuentra fácilmente en centros comerciales cercanos y a su vez suele haber ofertas a precios increíbles. Las tiendas online proliferan en estos tiempos y las Low Cost parece que más aún; navegar por tiendas con precios inesperados te mantiene enganchado al ratón o al smartphone/tablet. Mayormente los productos llegan desde China, y esto tiene su atractivo pero también su parte negativa.

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La peor parte de comprar por Internet casi siempre es el envío, y no sólo el hecho de que al darle al comprar ves cómo el carrito suma muchas veces el doble del precio del artículo por gastos de portes. Sino que normalmente el artículo tardará en llegar a casa, casi siempre más de lo previsto y más si nos llega desde muy lejos.

Los costes del envío son la principal razón de carritos abandonados por los usuarios y de ésto ya se han dado cuenta los principales sitios e-commerce que intentan luchar contra este dato. Éstos se plantean incluso asumir dichos gastos (aspecto aún raramente implantado y que se suele hacer en promociones contadas). Tres de cada cuatro carritos son abandonados en Navidad y esto es por los gastos de envío y por el tiempo de llegada de los artículos.

Y es que el E-commerce es cómodo pero aún no es lo rápido que el consumidor espera. 

Por ello estas plataformas de E-commerce podrían beneficiarse de un software BPM como AuraPortal para obtener información a nivel predictivo con lo que podrían anticiparse a las compras de los consumidores pensando en acciones como la entrega predictiva, que no es otra cosa que adelantarse a la petición del consumidor con camiones viajando constantemente por las diferentes zonas con el material en función de las compras previas que se hayan hecho. Si a esto le añadimos el hecho de que AuraPortal dispone un módulo de E-commerce integrado con los procesos de la empresa, quedan claras las grandes ventajas competitivas que pueden tener las empresas para aumentar sus ventas así como poder lograr mayor satisfacción por parte de sus clientes.