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Banco Falabella bpm
21 mayo 2013

El Banco Falabella de Perú ha incrementado en más del 40% la productividad en la atención de casos diarios

La implantación de la Plataforma de Gestión por Procesos BPM AuraPortal es una de las implementaciones más importantes realizadas en ese sector en el Perú.

La implantación de su Suite BPM AuraPortal.(*) en el Banco Falabella de Perú ha supuesto un proyecto de gran magnitud, ya que se han automatizado aproximadamente 30 clases de procesos y 150 subprocesos de gestión de reclamos y requerimientos, que suponen la atención de unos 700 casos diarios en los que se ven involucradas más de 1000 personas.

(*).AuraPortal ha sido distinguido con ventaja ante sus competidores por la reconocida firma de analistas Ovum en el informe Decision Matrix.

Según Flavio San Martin, Gerente de Consultoría de BDO Consulting Perú, consultora que ha puesto en marcha el proyecto, “Debido al volumen de atenciones, a la cantidad de procesos, a su complejidad, así como a la cantidad de personas que intervienen, el nivel de exigencia requerido a la aplicación es muy alto, y AuraPortal lo ha alcanzado satisfactoriamente”.

“Para el éxito de un proyecto de esta magnitud es importante tener en cuenta algunas consideraciones, muchas pruebas integrales así como un especial control de calidad en las integraciones”, apunta Flavio San Martin.

Los resultados obtenidos y las estadísticas realizadas tras unos meses de la implantación, indican que por parte del Banco se ha incrementado la productividad en más del 40% en lo referente a la atención de casos.


ACERCA DE BANCO FALABELLA

El Banco Falabella Perú es un “Banco Retail”, caracterizado por la excelencia en el servicio al cliente. Cuenta con el respaldo financiero del Grupo Falabella, el cual tiene una exitosa trayectoria de más de 100 años en varios países (sector financiero y retail). Se inició como Banco Falabella con una importante cartera de clientes y actualmente cuenta con más del 23% del parque total de tarjetas de crédito del sistema bancario peruano.