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Marketing-y-ventas-bpm
04 marzo 2015

Coordinando Marketing y Ventas con BPM

Este post también está disponible en: Inglés

Con una suite de BPM se puede coordinar fácilmente Marketing y Ventas.

Es cierto que muchas veces los departamentos de marketing y ventas no están todo lo comunicados que debieran estar para optimizar sus gestiones. Frecuentemente no se le da la suficiente importancia a que lo estén e incluso ni siquiera se considera la posibilidad. El tiempo corre muy aprisa y el día a día ‘nos puede’ a todos.

La existencia de todo tipo de productos similares, procedentes de diferentes fabricantes, hace que se vaya complicando la venta y las cualidades que se necesitan para vender deben ser más exquisitas tanto para conseguir el filing que facilitará la relación con el cliente, como para darle confianza y seguridad y, desde luego, asegurar que la empresa ofrece un servicio post venta con un empeño mejor, si cabe, que el utilizado en la venta.

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El vendedor necesita refuerzos.

¿Es fácil para una empresa apoyar el esfuerzo de sus vendedores y facilitarles el trabajo?

Sí, puede ser muy fácil apoyar a la venta desde áreas no directamente comerciales.

Un vendedor por muy bueno que sea agradece, porque lo necesita, que la empresa ponga a su disposición medios de apoyo, entre los que encontramos:

  • Una buena promoción del producto y por supuesto una buena promoción de la empresa (mediante web corporativa, campañas de producto, eventos…).
  • Un excelente servicio post venta (por fin a este servicio se le va desempolvando y dando la importancia que merece).
  • Plataformas informáticas que ayuden a gestionar y coordinar las diferentes áreas de actividad empresarial y que sean intuitivas y de fácil usabilidad (los usuarios que la manejan deben sentirse atraídos por ella de forma que no genere rechazo por su complejidad en el uso).

Es bastante complicado conciliar todas las áreas de la empresa por lo que en especial los vendedores, ante la falta de colaboración y coordinación, ‘van sobrellevando’ su relación con todas ellas. A poco que nos fijemos encontraremos que Marketing va por un lado, por otro Ventas, por otro Administración… y aun habiendo buena voluntad por parte de las personas implicadas no siempre es fácil la sincronización necesaria de todas las áreas para conseguir el éxito deseado.

Los factores ‘colaboración’ y ‘coordinación’ suelen ser los grandes ausentes en una gestión empresarial.

Somos humanos y por tanto limitados, pero en apenas unas decenas de años hemos invertido mucho en investigación y obtenido grandes resultados; podemos y debemos ser consecuentes y aprovechar lo que la tecnología y nuevos softwares nos ofrecen.

Uno de los últimos grandes logros ha sido Internet y toda la tecnología asociada, pero también ha habido una importantísima innovación ‘revolucionaria’ en el mundo del software que permite cambios en la estrategia empresarial: La Gestión por Procesos o BPM llevado a la práctica mediante suites de BPM (Business Process Management).

 

BPMS ciclo

Para realizar una buena promoción, las empresas necesitan apoyarse en plataformas informáticas que gestionen y permitan, además, la comunicación y coordinación necesaria entre Marketing y Ventas. BPM sin duda es el software más adecuado.

Según la práctica totalidad de analistas, la aparición del BPM representa quizás la más importante revolución en el dominio del software empresarial, comparable en su entorno a la revolución que ha supuesto la aparición de Internet.

AURA ha desarrollado la plataforma AuraPortal BPM (Business Process Management) para que su empresa mejore y solucione los problemas de colaboración y coordinación.

AuraPortal, mediante la integración de sus funcionalidades de CRM y BPM, provee de las herramientas de gestión más eficaces del mercado: procesos de marketing automático y servicio automático que proporcionan soluciones prêt-à-porter para captar nuevos clientes, aumentar las ventas y fidelizar los clientes actuales.

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