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juan trueba imagen cabecera
25 abril 2016

Caso de Éxito GMX Seguros

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GMX Seguros es la empresa mexicana líder en seguros de responsabilidad civil, con más de 15 años de experiencia dentro del sector. GMX se caracteriza por su especialización en productos específicos para cada nicho de mercado que atiende.

El gran crecimiento de la empresa a través de los años trajo diversos problemas a la organización, tales como no poder atender la gran demanda de productos, así como un aumento considerable de los tiempos operativos en las actividades asociadas a éstos.

zona exterior gmx seguros

GMX optó por un BPM que les diera la libertad de no depender del fabricante, adquiriendo el software AuraPortal, que les permitía ser dueños de sus propios procesos, además de poder capacitarse y certificarse en la herramienta. Con AuraPortal, GMX pudo ir explorando y desarrollando los procesos según sus propias metodologías y alcanzar resultados totalmente personalizados.

Se comenzó implementado AuraPortal en dos nichos específicos de la compañía (“Responsabilidad Civil General” y “Aviación”). A partir de ahí se hicieron crecer y madurar los procesos hasta extenderlos a gran parte de la organización.

Gracias a la implementación del iBPMS AuraPortal se logró reducir los tiempos de respuesta al cliente de 14 días hábiles a tan sólo 4.

De esta forma se pudo también retomar parte de los negocios que se habían perdido por falta de atención e incumplimiento en tiempos.

Para AuraPortal no sólo somos un cliente más, sino alguien al cual ha estado atento y al que ha ayudado a automatizar los procesos.

– Juan Trueba (Gerente de Mejora Continua y Calidad en GMX Seguros).