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17 octubre 2011

Caso de Éxito Toyota España

TOYOTA España, impulsa la certificación de Gestión Ambiental ISO 14001 de su red de concesionarios en España, apoyándose en la aplicación GEA-TOYOTA, desarrollada mediante la Suite BPM de AuraPortal.

1. Información de Empresa

Compañía: TOYOTA España

Dirección: Avenida de Bruselas, 22. Madrid. España

Web: http://www.toyota.es

Productos y Servicios:

– Venta de automóviles: 13 modelos de coches entre turismos, híbridos y todoterrenos. Referente mundial en coches híbridos gracias a su tecnología Hybrid Synergy Drive ®, 4 veces motor ecológico del año durante los últimos 5 años. El modelo Prius ha captado el 90% del mercado mundial de tecnología híbrida desde su lanzamiento en 1997.

Servicios para empresas: Flotas de empresa para autónomos, pymes y grandes cuentas.

Servicios financieros: Toyota Financial Services con sus productos Toyota Elección, Toyota Rent y Toyota Leasing.

Extracto:

Toyota mantiene como prioridades esenciales la calidad superior y la satisfacción del cliente. Además, la gama de modelos Toyota aúna el respeto al medio ambiente y el placer de conducir, con vehículos hechos a la medida de las expectativas de los clientes europeos.

Hoy Toyota comercializa en España 13 modelos distintos con más de 60 versiones entre las gamas de turismos, monovolúmenes y todoterrenos, contando con motorizaciones gasolina, diesel y tecnología híbrida Hybrid Synergy Drive (HSD).

Datos de interés: Toyota tiene una red de 80 concesionarios y vendió en España en 2010 50.000 coches.

2. Introducción

TOYOTA España, impulsa la certificación de Gestión Ambiental ISO 14001 de su red de concesionarios en España, apoyándose en la aplicación GEA-TOYOTA, desarrollada mediante la Suite BPM de AuraPortal. La utilización de AuraPortal BPMS ha hecho factible y eficaz la gestión ambiental de un elevado número de centros, facilitando el análisis de mejoras y la obtención de ratios e indicadores.

3. Problemática

Toyota España, como parte de su compromiso medioambiental, ha establecido entre la Red Oficial de Concesionarios la implantación del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001 que ha sido adoptada por un total de 65 concesionarios, lo que supone más del 80% del total de concesionarios que Toyota cuenta en España, siendo su objetivo que el 100% de los concesionarios esté certificado en un futuro próximo.

Toyota no solo produce vehículos con bajas emisiones de C02, sino que realiza un esfuerzo continuo de minimización de su impacto medioambiental en todas las fases del ciclo de vida útil del vehículo y en todas las áreas de negocio como son sus concesionarios.

El proyecto de certificación de la Red de concesionarios se inició con este objetivo y una serie de premisas adicionales a cualquier sistema de gestión ambiental:

  • Minimizar la carga de trabajo para los concesionarios
  • Disponer de datos consolidados que permitan identificar buenas prácticas y áreas de mejora.
  • Garantizar la involucración de Toyota España junto a su Red de concesionarios.

4. La Solución

A través de la norma medioambiental ISO 14001 se ha implantado un eficaz sistema de gestión que garantiza el cumplimiento de la legislación vigente, una reducción de los riesgos de impacto medioambiental así como una optimización de los procesos que puedan tener incidencia en los recursos naturales.

Para ello, TOYOTA ESPAÑA decidió contar con el necesario apoyo externo de consultoría en sistemas de gestión ambientales y confiar el proyecto a AUREN.

AUREN es una firma española líder en servicios profesionales avanzados de Auditoría, Asesoría y Consultoría cuyo objetivo es contribuir a la mejora en la gestión de las empresas, trabajando con un enfoque global y multidisciplinar. En sus 44 oficinas trabajan 700 profesionales en España y 1.400 en todo el mundo.

AUREN realizó la consultoría para la adecuación de los procesos ambientales de los distintos concesionarios de la red de TOYOTA ESPAÑA y el apoyo previo a la certificación. Así mismo, puso a disposición de TOYOTA ESPAÑA la plataforma AuraPortal BPMS sobre la cual se modelaron y automatizaron los procesos correspondientes a la norma ISO 140001 y otros procesos propios de TOYOTA ESPAÑA, construyendo la solución GEA-TOYOTA. Todo ello complementado por el servicio de Mantenimiento Normativo y de Requisitos Legales en materia ambiental, prestado por técnicos especialistas de AUREN y cubriendo todos los municipios españoles en los que existe un centro TOYOTA.

El Administrador de Medio Ambiente en Toyota España, recibió formación sobre la aplicación  esto ha permitido que los procesos se puedan automatizar y la gestión de gran parte del sistema para toda la Red, sea posible controlarla por parte de uno ó dos personas desde las mismas oficinas centrales de Toyota España.

Procesos automatizados a través de GEA TOYOTA:

  • Requisitos Legales
  • Aspectos Ambientales
  • Incumplimientos
  • Emergencias
  • Revisión por Dirección
  • Comunicaciones
  • Documentación y Registros  –  Eventos
  • Auditoría Interna
  • Objetivos y Metas
  • Seguimiento y Medición de Indicadores Ambientales
  • Responsabilidad Ambiental y Formación

Tanto el personal corporativo de TOYOTA ESPAÑA como los distintos consultores y auditores internos, responsables de medio ambiente de cada distribuidor y gerentes de las distintas sociedades involucradas, tienen acceso al sistema, lo que les permite de forma coordinada y homogeneizada participar  en  los procesos del sistema, así como compartir la documentación almacenada en el gestor documental.

El sistema se complementa con una extensa colección de informes que permiten el análisis de indicadores de forma global para toda la red, integrado en la solución GEA-TOYOTA.

Un proyecto tan ambicioso como este sólo puede llevarse a buen fin cuando existe una participación  compenetrada y alta involucración de todas las personas que participan en el mismo, por lo que es necesario felicitar a TOYOTA ESPAÑA y su RED de CONCESIONARIOS por impulsar de manera eficaz el proyecto en su organización y al equipo de consultoría que conformaron un equipo de trabajo  orientado al éxito del proyecto.

El reto de TOYOTA ESPAÑA de conseguir la certificación de su red según norma ISO 14001 con un enfoque más allá de la obtención del certificado, sino de realmente concienciar y promover unas buenas prácticas ambientales entre todos sus distribuidores es encomiable y demuestra una voluntad más allá de lo que podría considerarse un posicionamiento comercial. Realmente demuestra un compromiso con la sociedad y el medio ambiente.

Todo ello comporta un gran esfuerzo, no sólo económico, sino de toda la organización. Desde AUREN estamos orgullosos y satisfechos de haber colaborado con TOYOTA ESPAÑA en sus objetivos ambientales”.

Xavier Sala i Leseduarte, Socio AUREN

5. Resultados Reales

La utilización de AuraPortal BPMS ha hecho factible y eficaz la gestión ambiental de un elevado número de centros, facilitando el análisis de mejoras y la obtención de ratios e indicadores.

La solución, ha permitido a TOYOTA ESPAÑA implantar un sistema ambiental con una gestión eficaz, que permite mejorar las prácticas ambientales en todos sus centros, además de asegurar el cumplimiento de obligaciones legales ambientales, utilizando los recursos humanos estrictamente necesarios tanto de TOYOTA ESPAÑA como de sus distribuidores y optimizando los recursos económicos.

La implantación de una herramienta informática como GEA-TOYOTA basada en AuraPortal BPMS ha permitido centralizar gran parte del trabajo y mantener los mismos criterios entre los distintos concesionarios ubicados por toda la geografía española”.

Karl Van Dijck. Director Asuntos Corporativos Toyota España

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