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28 diciembre 2015

Campaña de Navidad, regalos y devoluciones

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El software BPM es un gran aliado de los comercios y grandes almacenes para facilitar la agilidad de sus procesos diarios. Pero en fechas como estas se hace más evidente la gran ventaja que ofrece este software de gestión de procesos. Y es que nunca se vende tanto como en Navidad, pero al mismo tiempo nunca se devuelve o cambia tanto como en Navidad. Regalar es la tendencia en estas fechas pero acertar en los regalos es más difícil que gestionar devoluciones y cambios.

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Los productos de BPM integran los software de almacén y logística con los de ventas y pedidos, permitiendo rastrear cualquier transacción.

El software BPM (Business Process Management) es una gran solución para los retailers (tanto offline como online) ya que gracias a él pueden manejar de forma óptima y eficaz las devoluciones de regalos con las que se enfrentan una vez acabada la campaña Navideña. Los grandes almacenes aún tienen más complicada esta gestión por el volumen de negocio y ventas. Además, tras la campaña de Navidad y reyes, llega el momento de las devoluciones pero se junta con las rebajas de Enero que pone las cosas más complicadas.

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Para conseguir automatizar el movimiento de información entre trabajadores y llevar un seguimiento de cada una de sus ventas, los productos BPM pueden gestionar al detalle cada movimiento. De este modo, por ejemplo si un cliente devuelve un producto dos veces, este tipo de soluciones permiten hacer un seguimiento sobre la transacción al completo, de principio a fin (en tiempo real), averiguar qué ha podido pasar e intentar calmar al cliente insatisfecho, dándole la solución más rápida posible.

Esta claro que cuando se hacen las cosas con un orden establecido y unas reglas que lo estructuran todo, la optimización de los procesos que hacen posible las transacciones de nuestro negocio se hacen más fluidas y al final del día resulta todo más fácil a la hora de cerrar caja en este caso. Improvisar en situaciones de crisis es lo más habitual cuando no disponemos de herramientas como estas que nos facilitan estas cosas, pero a veces las improvisaciones nos causan dolores de cabeza que en campañas tan masivas como la de Navidad pueden causar grandes pérdidas para nuestros negocios.