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bpm
17 febrero 2015

BPM & Case Management

Este post también está disponible en: Inglés

La importancia de la Gestión de Casos en cualquier tipo de entidad privada o pública y la dificultad que entraña su gestión es un gran reto para las suites de BPM.

¿Qué es la Gestión Dinámica de Casos?

Al hablar de Gestión de Casos nos estamos refiriendo de forma general a la tramitación de asuntos puntuales de cualquier índole a resolver en una organización en un determinado período de tiempo.

La Gestión Dinámica de Casos da solución a cada asunto concreto a resolver en una organización en un determinado período de tiempo. Los casos provienen de solicitudes (internas o externas) en el sentido más amplio: incidencias, petición de bienes o servicios, expedientes, proyectos, etc. y terminan cuando el caso ha sido resuelto.

La gestión de estas solicitudes (Gestión de Casos o Case Management) es de vital importancia para cualquier entidad ya que supone una parte importante de su actividad cotidiana.

¿Pueden gestionarse los Casos mediante una suite BPM?

No solo puede sino que es lo más aconsejable. Siendo BPM el software que soporta la gestión de los procesos de una organización y siendo los Casos parte de las actividades que se realizan en ella, lo lógico es que su gestión esté presente en la estrategia BPM. Obviamente el software BPM a escoger debe tener las cualidades y características necesarias para ello.

La Gestión de Casos es la gestión de aquellos procesos en los que pueden darse una gran cantidad de excepciones y por tanto la capacidad de adaptación dinámica (sobre la marcha) a las circunstancias variables de cada Caso concreto es una necesidad (y probablemente la mayor dificultad), aunque no sea la única.

Se debe tener en cuenta que aún pudiendo modificarse los procesos, el cumplimiento de las políticas y normativas de una organización debe quedar garantizado. Es decir, se permita modificar los procesos pero de forma controlada, prevista y autorizada.

flosuite-framework

Una herramienta eficiente para acometer una Gestión Dinámica de Casos necesita integrar múltiples capacidades como:

  • Gestión por Procesos BPM
  • Gestión de Reglas de Negocio
  • Gestión ágil de Documentos y Contenidos Web
  • Elementos de Información, Comunicación y Colaboración entre empleados y con externos a la entidad
  • Procesos con posibilidad de desviar la corriente, en un momento dado, a otros procesos (con o sin retorno)
  • Manejar tareas Obligatorias, Previstas y No Previstas, con Formularios Dinámicos capaces de aparecer u ocultarse según las circunstancias
  • Creación ágil de Gestiones Adicionales para el control de elementos de los casos
  • Herramientas para observar, controlar y analizar la ejecución de cada caso en su conjunto, así como analizar los resultados conjuntos de casos terminados para su mejora continua.
  • Etc.

AuraPortal cuenta con el Producto y la Metodología necesarios para acometer con éxito proyectos de Gestión Dinámica de Casos.

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¿Qué nos dice y Cómo resuelve AuraPortal la Gestión Dinámica de Casos?

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