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02 marzo 2015

BPM: 5 métricas que debes conocer

Este post también está disponible en: Inglés

Todo CEO, así como sus directores de los diferentes departamentos que comprenden la empresa, deben conocer como mínimo las cinco métricas en las que os vamos a introducir. Estas métricas son indicadores. Como tal, nos muestran la evolución y resultados de nuestros esfuerzos a diversos niveles.

  1. Net Promoter Score (NPS): Una medida que prevé la disposición de un cliente en recomendar nuestro negocio a sus amigos. “Es una herramienta que propone medir la lealtad de los clientes de una empresa basándose en las recomendaciones.”

    Wikipedia

  2. Customer Profitability (CP) (Índice de rentabilidad del cliente): Una medida de cuanto beneficio están otorgando a nuestro negocio un cliente o grupo de clientes. Y es que conseguir un gran cliente no tiene el mismo valor que uno más pequeño, pero un grupo de clientes pequeños sectoriales pueden ser incluso más valiosos.
  3. Customer Retention (Retención del cliente): Con este índice podemos saber el nivel de lealtad de nuestros clientes, o dicho de otra manera el éxito que tiene nuestro negocio a la hora de retener a los clientes en cartera.
  4. Conversion Rate (Índice de capacidad de conversión): Índice que nos permite saber cómo nos va a la hora de convertir los leads en clientes reales.
  5. Relative Market Share (Índice relativo de posición de mercado): Este indicador nos muestra cómo estamos posicionados en el mercado respecto a nuestros competidores.

Uno de los secretos del éxito empresarial es el BI (Business Intelligence), y éste tiene que ver con la obtención de todos estos indicadores mediante la recopilación de los datos necesarios. El Big Data sin un sistema que se encargue de mantener toda esa información organizada no serviría de nada.

Un software de Gestión por Procesos como AuraPortal ayuda a conseguir los mejores resultados empresariales permitiendo ahorrar costes y mejorar a todos los niveles, ya que todos los datos que maneja (ya provengan de su base de datos o de aplicaciones, máquinas, sensores, etc.) pueden tratarse como KPIs. Así, cada proceso que se ejecuta, va registrando los valores de los indicadores para que las herramientas de Inteligencia automaticen la observación, el control y el análisis de los hechos y los datos de la organización.

Un correcto análisis de los indicadores y una variación en consecuencia de nuestras estrategias nos permitirá mejorar los resultados de nuestra organización, así como observar las consecuencias de cada cambio o estrategia de manera automatizada.