La Gestión Dinámica de Casos. La Flexibilidad que Necesitan las Empresas
La Gestión Dinámica de Casos (DCM: Dynamic Case Management) permite gestionar los casos en su conjunto y afecta a la mayoría de actividades administrativas de todas las entidades.
Se llaman Casos en este contexto a los asuntos puntuales a resolver en una organización en un determinado período de tiempo. Por ejemplo, la resolución de cualquier tipo de solicitud o propuesta.
Aunque algunos Casos pueden ser simples, otros pueden llegar a ser muy complejos ya que en su gestión pueden intervenir múltiples personas (tanto empleados de diversos departamentos como externos a la entidad), pueden intervenir múltiples procesos, todos ellos coordinados, y que en su resolución, en un momento dado, no deba seguirse una secuencia de flujo predefinido, puede requerirse la manipulación de gran cantidad de información estructurada (datos) y no estructurada (documentos) de diversa índole, etc.
La gestión de estos asuntos (Gestión de Casos o Case Management) es común a muchas actividades de la mayoría de las empresas y entidades públicas, y puede representar un gran reto, ya sea por la carencia de las herramientas adecuadas para su resolución o por el coste de la implantación de éstas.
AuraPortal cuenta con el Producto y la Metodología necesarios para acometer con éxito proyectos de Gestión Dinámica de Casos.
- Es una Plataforma de Gestión Empresarial por Procesos 100% basado en Internet (Web-Based). Su concepción holística incluye de forma totalmente integrada, sin costuras y amigable:
- Una Suite BPM con Reglas de Negocio considerada por los expertos como la más avanzada, completa y fácil de usar. Está dotada de tecnología de última generación desarrollada por AuraPortal para adaptarse a la gestión de casos, como Grupos de Campos y Tratamientos Distribuidos, Tereas Integradas, Tecnología DAD (Divisiones Automáticamente Disparadas), etc.
- Una completa Gestión Documental y de Contenidos Web (ECM, Enterprise Content Management) que incluye la generación automática de documentos inteligentes con firmas automáticas y un ágil sistema de archivos, así como un sistema de creación de contenidos con unas posibilidades de gran alcance en publicación y difusión.
- Un nuevo concepto de CRM basado en Procesos Patrón que incluye ‘Automatización de Marketing’.
- Una Intranet(9) Corporativa que ofrece el entorno ideal para la Información (Comunicados, Tablones de Anuncios, etc.), la Comunicación (Encuestas, Foros, Debates, Agendas compartidas, etc.) y la Colaboración (Workflow de gran potencia basado en tareas libres) entre el personal de los distintos departamentos de la entidad, equipos de trabajo, delegaciones, etc. llegando a los usuarios externos (agentes, clientes, proveedores, etc.).
- Familias de elementos de gestión: Empleados, Cuentas, Proyectos, Ítems, Áreas, etc. que son diseñados por la propia entidad según sus necesidades y están totalmente interconectadas entre sí y con el resto de elementos de gestión (procesos, documentos, etc.).
- Además, sus herramientas de Inteligencia de Negocio: Cuadro de Mandos, BI (Business Intelligence), BAM (Business Activity Monitoring), KPI´s (Key Performance Indicators), etc., al estar incluidas en la propia Plataforma, permiten la automatización de la observación, el control y el análisis de los Casos.
Y todo esto se diseña y crea sin ninguna necesidad de programación.
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This entry was posted on Martes, noviembre 8th, 2011 at 18:11 and is filed under BPM, Producto. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.
Manel Orovio
Mr. Orovio has large experience in the Information Technologies area. In 1979 he supervised the Technological Lab of the Catalonia Energy provider LECSA. As an expert development analyst, he was hired by the awarded ERP developer company Dimoni Software, where he was the Technical Director until AuraPortal offered him the CTO position in 2004.
