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WIP (Wide Interaction Platform). La herramienta más efectiva para relacionarse con los clientes

Posted on mayo 12th, 2011. Written by Manel Orovio.

AuraPortal suministra la plataforma WIP (Wide Interaction Platform = Plataforma de Interacción) que permite una comunicación de gran riqueza con todos los agentes externos a la empresa. No solo con clientes, sino proveedores, colaboradores, administración pública, solicitantes de trabajo, etc. Es parte fundamental del sistema CRM que se construye en AuraPortal mediante procesos del BPMS.

El módulo WIP de AuraPortal está orientado a la integración de los procesos internos de la empresa con el sitio web público en Internet. No es suficiente con tener un buen escaparate en Internet, es necesario que esté integrado con los procesos internos de gestión de la empresa y sus empleados. Sólo así será un sistema eficaz, dinámico y atractivo para los clientes.

Con WIP, están disponibles todas las funcionalidades necesarias para esta integración sin necesidad de programación, y que pueden catalogarse en dos fases:

• Registro de Visitantes. WIP dispone de todas las funcionalidades para que un visitante anónimo de la web introduzca sus datos en un formulario y automáticamente se registre en la Plataforma AuraPortal. Por ejemplo, están totalmente automatizados los mecanismos de comprobación de la autenticidad del Email proporcionado y de que no esté siendo ya utilizado en otro registro, la creación automática del visitante como Contacto en su Cuenta, y el envío de un Email con los datos del registro una vez haya sido realizado, entre otros.
• Uso de la Plataforma. Una vez un visitante de la web está registrado, ya podrá entrar en su lugar privado de la WIP para ver información restringida, iniciar procesos, consultar el estado de los procesos que ha iniciado, recibir y gestionar Tareas, ver los Emails recibidos desde AuraPortal, y modificar los datos de su registro.

Desde WIP los externos pueden realizar preguntas o notificaciones, consultas, etc. que podrán ser contestadas por Email. También pueden iniciar y ser ejecutores de Tareas de Proceso. La propia WIP inicia de forma automática los procesos diseñados para cada asunto, logrando de esta forma la excelencia en el servicio junto con la optimización de los recursos. Y todo ello a través de la página Web, el Email, el móvil, etc.

Además de la WIP, AuraPortal provee de una serie de Módulos orientados a la relación con los clientes (CRM – Customer Relationhsip Management). Estos son:

• MC (Marketing Campaigns). Potente y completo sistema de diseño y ejecución de Campañas de Marketing, dirigida tanto a posibles clientes como a clientes ya existentes.
• SO (Sales Oportunities). Comprende la gestión de las oportunidades de venta desde que se detecta una oportunidad hasta su venta final.
• CC (Call Center). Sistema de control y gestión de las llamadas de clientes, por ejemplo, de centros de atención al cliente, Hot-Line, etc.
• CISNE (Commerce thru Internet & Social Networks Enhanced). Comercio Electrónico a través de Internet con funcionalidades de ‘carrito de la compra’, pasarela de pago seguro e integración con Redes Sociales.

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